B2H4 BPO Agentic › Como funciona
A mecânica comum a todas as camadas é o Shadow. Primeiro a B2H4 é a sombra do seu time. Depois o seu time é a sombra da B2H4. Você escolhe onde entrar e sobe quando quiser.
Nas camadas de descoberta e mapeamento, a B2H4 conversa com quem executa o processo e acompanha o trabalho como ele é de verdade. Quem faz é quem sabe onde trava.
Na operação, a B2H4 opera o processo e o seu time acompanha, valida e aprende. Ninguém perde a visão do que está acontecendo.
Atalho: o Súvio e o Talent Pool são produtos prontos da B2H4. Programa sob medida: as camadas 1 a 3 podem ser contratadas como um banco de horas, que você distribui entre áreas. A camada 4 é sempre cobrada por entrega.
A autonomia é liberada por categoria de caso, e só quando o agente supera a linha de base humana naquela categoria.
Shadow mode: processa tudo, não executa.
O agente sugere. O seu time decide.
Cada ação passa por uma pessoa antes de valer.
Sozinho dentro da alçada que você definiu. Fora dela, escala para uma pessoa.
Nenhuma coleta de dados antes de contrato e termos aceitos.
O prazo de cada fase começa no kickoff formal, com regra de pausa quando um insumo do cliente atrasa.
Manutenção de sistema é outra coisa. Na operação, a B2H4 responde pelo processo.
Não. O ativo é seu: código, regras e prompts do seu processo não prendem você à B2H4. Durante a operação, o seu time fica na sombra da B2H4 e acompanha, valida e aprende como o processo roda.
O agente começa em shadow mode: processa tudo e não executa. A autonomia é liberada por categoria de caso, e só quando o agente supera a linha de base humana. Mesmo com autonomia, ele só executa dentro da alçada que você definir; fora dela, escala para uma pessoa. Cada decisão fica registrada.
Nada começa sem termos aceitos. Os dados são usados só para as finalidades combinadas, não treinam modelos próprios da B2H4 e não são vendidos. As regras estão nos Termos de Uso de Dados da B2H4.
A operação é cobrada por entrega: uma mensalidade mínima mais um valor por item concluído. O valor depende do processo e é definido depois que ele é mapeado. A conversa de entrada, a Seleção Mapa de Valor B2H4, é gratuita para as empresas selecionadas.
Não. Suporte é manutenção de sistema. Operação é a B2H4 assumir o processo e responder pelo resultado dele.
Uma sessão gratuita de 2 a 3 horas sobre um processo recorrente, por seleção.